Praktische antwoorden over support, veiligheid en samenwerking.

Inthira Computer Solutions helpt kleine zelfstandigen en kleine ondernemingen met praktische en betrouwbare IT-ondersteuning. Denk aan e-mail, hosting, domeinen, back-ups, beveiliging, monitoring, remote support, klantenportalen en algemeen IT-advies. Het doel is om IT duidelijker, veiliger en beter beheersbaar te maken.

Onze diensten zijn vooral gericht op zelfstandigen, kleine ondernemingen en organisaties die geen eigen IT-afdeling hebben, maar wel nood hebben aan een vaste en betrouwbare IT-partner.

Ja. We kunnen helpen bij een eenmalige vraag of installatie, maar ook bij terugkerend beheer, monitoring, onderhoud, support en beveiliging via duidelijke afspraken of een onderhoudscontract.

Support kan aangevraagd worden via het klantenportaal, via een contactformulier of via de afgesproken communicatiekanalen. Via het klantenportaal kan je de status van je aanvraag opvolgen en bijkomende informatie toevoegen.

Na het aanmaken van een ticket wordt je vraag geregistreerd en opgevolgd. Indien nodig vragen we extra informatie, plannen we een remote sessie of koppelen we de vraag aan een bestaande dienst, klantomgeving of afspraak.

Ja. Dringende problemen kunnen met een hogere prioriteit behandeld worden. Bij klanten met een SLA of onderhoudsovereenkomst kunnen responstijden en escalaties vooraf vastgelegd worden.

In het klantenportaal kan je tickets opvolgen, nieuwe aanvragen maken, communicatie bekijken, documenten raadplegen, contracten bekijken, veilige berichten openen en bepaalde beveiligingsaanvragen zoals wachtwoord- of MFA-resets starten.

Ja. Het klantenportaal gebruikt beveiligde toegang en kan MFA verplichten. Gevoelige acties, zoals security requests of het openen van veilige informatie, kunnen extra verificatie vereisen.

Dat kan indien je de rol Customer Admin hebt. Daarmee kan je gebruikers van je eigen organisatie beheren, uitnodigen of deactiveren binnen de toegestane rechten.

Ja. Via het klantenportaal kan je de status, reacties en historiek van je tickets opvolgen. Je ziet wanneer er een antwoord is, of er extra informatie nodig is en of het ticket opgelost of gesloten is.

Een ticket is vooral bedoeld voor concrete supportvragen of problemen. Een communicatie-thread kan breder zijn, bijvoorbeeld een algemene vraag, offerteaanvraag of opvolging. Beide kunnen aan elkaar gekoppeld worden wanneer dat nuttig is.

Ja, indien dit is ingeschakeld. Je kan bijvoorbeeld screenshots, documenten of foutmeldingen toevoegen. Bestanden worden gecontroleerd op type en grootte om de omgeving veilig te houden.

Remote support betekent dat een medewerker van Inthira op afstand kan meekijken of ondersteuning kan bieden op je toestel of server, mits toestemming en volgens de afgesproken voorwaarden.

Remote support gebeurt transparant en volgens het ingestelde beleid. Bij attended support geef je als klant expliciet toestemming. Bij unattended support moeten daar vooraf duidelijke afspraken over bestaan en wordt toegang gelogd.

Inthira kan werken met oplossingen zoals MeshCentral, RustDesk en Apache Guacamole. Welke tool gebruikt wordt, hangt af van het toestel, de klantomgeving en de gemaakte afspraken.

Inthira Computer Solutions richt zich vooral op zelfstandigen, kleine ondernemingen en klanten waarvoor wij IT-diensten beheren. Algemene particuliere computerhulp, softwaretraining of losse Excel-/Word-vragen vallen normaal niet binnen onze dienstverlening.

Alleen wanneer dit kadert binnen een zakelijke omgeving of een dienst die Inthira beheert of ondersteunt. Losse gebruikersvragen of particuliere softwareproblemen worden normaal niet als standaard remote support behandeld.

Remote support kan wanneer het gaat over diensten of systemen die Inthira beheert of ondersteunt, zoals e-mail, Microsoft 365, hosting, domeinen, back-ups, monitoring, security, servers, klantenportaal of managed IT services.

Monitoring betekent dat belangrijke systemen of toestellen automatisch opgevolgd worden. Denk aan beschikbaarheid, diskruimte, updates, back-upstatus, beveiligingsstatus en kritieke meldingen.

De agent verzamelt alleen technische statusinformatie die nodig is voor beheer en opvolging, zoals systeemstatus, uptime, schijfruimte, update-indicaties en servicechecks. De agent is niet bedoeld om persoonlijke inhoud, wachtwoorden, toetsenbordinvoer of screenshots te verzamelen.

Monitoring helpt om problemen sneller te detecteren. Zo kunnen waarschuwingen over volle schijven, mislukte back-ups of offline toestellen sneller opgevolgd worden, vaak nog voordat ze grote hinder veroorzaken.

Back-ups beschermen tegen dataverlies door defecten, menselijke fouten, ransomware of andere incidenten. Een goede back-upstrategie zorgt ervoor dat belangrijke data opnieuw hersteld kan worden.

Nee. Een back-up is pas echt waardevol als herstel ook getest wordt. Daarom is het belangrijk om niet alleen back-ups te maken, maar ook restoretests en duidelijke retentieafspraken te voorzien.

Het 3-2-1 principe betekent dat je meerdere kopieën van data bewaart, op verschillende opslagtypes, waarvan minstens één kopie buiten de hoofdlocatie staat. Dit verkleint het risico op volledig dataverlies.

Belangrijke stappen zijn MFA inschakelen, sterke wachtwoorden gebruiken, updates uitvoeren, back-ups voorzien, phishing herkennen, toegang beperken en systemen laten monitoren.

Ja. We kunnen helpen met advies, e-mailbeveiliging, SPF/DKIM/DMARC, bewustmaking en opvolging wanneer er verdachte mails of mogelijke incidenten zijn.

Afhankelijk van de ernst kan er een ticket of security request worden aangemaakt. We bekijken de impact, nemen maatregelen en communiceren duidelijk over de opvolging.

MFA staat voor multi-factor authentication. Je gebruikt naast je wachtwoord nog een tweede controle, zoals een authenticator-app, passkey of e-mailcode. Dit maakt accounts veel veiliger.

Passkeys zijn een moderne en veilige manier om in te loggen of je identiteit te bevestigen. Ze werken vaak met biometrie, pincode of een beveiligingssleutel en zijn beter bestand tegen phishing.

Gewone e-mail is niet geschikt om wachtwoorden of gevoelige toegangsinformatie te delen. Inthira gebruikt daarvoor veilige links, tijdelijke toegang of een beveiligde paswoordkluis.

Recovery codes zijn reservecodes waarmee je toegang kan herstellen als je MFA-methode niet beschikbaar is. Ze moeten veilig bewaard worden en mogen niet via gewone e-mail gedeeld worden.

Ja. Inthira kan helpen met domeinregistratie, DNS-instellingen, verlengingen, SSL-certificaten en koppelingen met websites of e-maildiensten.

Als domeinen of certificaten beheerd en opgevolgd worden, kunnen we tijdig waarschuwingen geven. Zo verklein je de kans dat je website of e-mail onverwacht uitvalt.

Ja, afhankelijk van de noden kunnen we hosting voorzien of beheren. Daarbij kijken we naar veiligheid, back-ups, updates, prestaties en ondersteuning.

Ja. We kunnen helpen met inrichting, mailboxen, gedeelde mailboxen, beveiliging, MFA, domeinkoppelingen, licenties en algemene ondersteuning.

SPF, DKIM en DMARC zijn technieken die helpen om e-mailmisbruik en spoofing te beperken. Ze zorgen ervoor dat ontvangende mailservers beter kunnen controleren of mails echt van jouw domein komen.

Ja. We kunnen helpen bij het migreren van mailboxen, domeinen en instellingen, met aandacht voor planning, continuïteit en duidelijke communicatie.

Afhankelijk van de configuratie kunnen betalingen via een erkende betaalprovider verlopen. Facturen en betaalstatussen kunnen gekoppeld worden aan het klantenportaal.

Ja, indien dit voor jouw klantaccount is ingeschakeld. Je kan dan facturen bekijken, downloaden en eventueel online betalen.

Openstaande facturen kunnen opgevolgd worden via het facturatiesysteem. Indien nodig ontvang je een herinnering of wordt er contact opgenomen voor verdere opvolging.

Een SLA, of Service Level Agreement, beschrijft afspraken rond ondersteuning, prioriteiten, responstijden, onderhoud en opvolging. Zo weten beide partijen wat ze mogen verwachten.

Ja. Via het klantenportaal kunnen contracten beschikbaar worden gemaakt zodat je ze veilig kan bekijken en downloaden.

Ja, de contractmodule kan digitale ondertekening ondersteunen. Afhankelijk van het type contract kan gekozen worden voor eenvoudige elektronische ondertekening of een sterkere ondertekenmethode via een externe provider.

Klantgegevens worden alleen gebruikt voor dienstverlening, support, administratie en beveiliging. Toegang wordt beperkt tot wie die gegevens nodig heeft en gevoelige acties worden gelogd.

Nee. Wachtwoorden en gevoelige toegangsinformatie horen in een beveiligde paswoordkluis of secure sharing flow, niet in gewone notities of e-mails.

Ja. Wanneer Inthira persoonsgegevens verwerkt in opdracht van een klant, kan een verwerkersovereenkomst nodig zijn. Dit kan via de contractenmodule worden voorbereid en ondertekend.

Meestal starten we met een korte intake. We bekijken je huidige situatie, noden, risico’s en prioriteiten. Daarna kunnen we concrete stappen, afspraken en eventueel een SLA of onderhoudscontract voorstellen.

Nee. Je kan klein starten, bijvoorbeeld met e-mail, back-ups of support, en later uitbreiden naar monitoring, security, klantenportaal of andere diensten.

Ja. We kunnen bestaande systemen inventariseren, documenteren en stap voor stap verbeteren of beheren. Daarbij vermijden we onnodige verstoring voor je dagelijkse werking.

Inthira Computer Solutions werd opgericht door Mario Dours. Mario is actief in IT sinds 1997 en combineert zijn ervaring als ICT consultant met praktische ondersteuning voor zelfstandigen en kleine ondernemingen.

Inthira Computer Solutions werd opgericht in 2012. De oorsprong ligt bij praktische IT-vragen van vrienden, kennissen en mensen uit de omgeving, waarna de focus geleidelijk verschoof naar zakelijke IT-ondersteuning voor zelfstandigen en kleine ondernemingen.

Inthira Computer Solutions wordt uitgevoerd in bijberoep. Mario is daarnaast voltijds actief als ICT consultant in loonverband. Daardoor werkt Inthira met duidelijke afspraken en een focus op haalbare, goed beheerbare IT-diensten.

In overleg kan bepaalde ondersteuning buiten de normale kantooruren ingepland worden. Dat kan interessant zijn voor zelfstandigen en kleine ondernemingen die tijdens hun werkuren zo weinig mogelijk hinder willen ondervinden. Beschikbaarheid gebeurt altijd volgens gemaakte afspraken.

Inthira richt zich vooral op zakelijke IT-ondersteuning en het beheer van diensten die Inthira aanbiedt of ondersteunt. Algemene particuliere computerhulp of losse softwaretraining valt normaal niet binnen de standaarddienstverlening.