Privacybeleid

Inthira Computer Solutions is de handelsnaam van Dours, Mario, natuurlijke persoon en btw-plichtige onderneming, ondernemingsnummer 0847.226.209. Vestigingseenheid INTHIRA: Kerkhofstraat 6, 1840 Londerzeel. Contact: E-mail.

Dit privacybeleid geldt voor de publieke website, contactformulieren, offerteflows, beveiligde knowledgebase-links, het klanten- en beheerportaal, supportcommunicatie en alle diensten die Inthira levert rond domeinen, e-mail, virtualisatie, remote support, tenantbeheer en IT-consultancy.

We verwerken identificatie- en contactgegevens, bedrijfsgegevens, functie of rol, supportvragen, ticketcommunicatie, offerte- en factuurgegevens, betaalstatussen, tenantinventaris, domein- en mailboxinformatie, technische configuraties, remote-supportcontext, beheeraccounts, MFA-instellingen, sessies, passkeys, vertrouwde toestellen, auditlogs, beveiligingslogs en technische metadata zoals IP-adres, user-agent en tijdstippen.

We verwerken gegevens om aanvragen te beantwoorden, overeenkomsten voor te bereiden en uit te voeren, IT-support te leveren, offertes op te maken, facturen voor te bereiden, betalingen op te volgen, klantomgevingen te beheren, beveiligde klantlinks beschikbaar te stellen, misbruik te voorkomen, wettelijke verplichtingen na te leven en onze diensten te verbeteren.

Afhankelijk van de context verwerken we persoonsgegevens op basis van uitvoering van een overeenkomst of precontractuele stappen, wettelijke verplichtingen zoals boekhouding en fiscale administratie, gerechtvaardigd belang voor beveiliging, klantenbeheer en bewijsvoering, vitale of dringende beveiligingsbelangen wanneer dat uitzonderlijk nodig is, en toestemming wanneer de wet dat vereist, bijvoorbeeld voor niet-noodzakelijke cookies of bepaalde communicatie.

Voor beheerde klanten kunnen we gegevens bijhouden over domeinen, DNS, mailboxen, aliassen, licenties, virtualisatie, servers, back-ups, netwerkcomponenten, toegangsafspraken, verantwoordelijken en onderhoudsafspraken. Die gegevens worden gebruikt om support correct, aantoonbaar en veilig uit te voeren.

Remote support gebeurt alleen na toestemming van de klant en binnen de afgesproken scope. Tijdens remote support kan Inthira technische informatie, foutmeldingen, scherminhoud, logbestanden of systeemstatussen zien die nodig zijn om het probleem op te lossen. De klant blijft verantwoordelijk voor het afsluiten van vertrouwelijke vensters en het melden van bijzondere gevoeligheid voordat de sessie start.

Het beheerportaal gebruikt rollen, sessiecookies, rate limiting, MFA via authenticator, e-mailcode, recovery codes, passkeys, vertrouwde toestellen, auditlog en beveiligingsheaders. Geheimen zoals wachtwoorden, tokens en private sleutels worden niet publiek gedeeld en horen niet in documentatie of Git.

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor hosting, e-mailverwerking, facturatie, betalingen, remote-supporttools, beveiliging, administratie, wettelijke verplichtingen of uitvoering van de opdracht. Mogelijke verwerkers of ontvangers zijn hosting- en infrastructuurleveranciers, mailproviders, facturatie- en betaalproviders, boekhoudkundige dienstverleners, remote-supportleveranciers en bevoegde overheden wanneer wettelijk vereist.

Wanneer een leverancier gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, gebruiken we waar nodig passende waarborgen zoals contractuele afspraken, standaardcontractbepalingen of instellingen die gegevensverwerking binnen de EER beperken.

We bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze werden verzameld. Administratieve en fiscale gegevens worden bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen. Support- en tenantgegevens worden bewaard zolang de klantrelatie, uitvoering, bewijsvoering of beveiliging dat verantwoordt. Beveiligingslogs worden beperkt bewaard, tenzij verder onderzoek nodig is.

Je kunt, binnen de wettelijke grenzen, inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdracht, bezwaar of intrekking van toestemming vragen via E-mail. We kunnen je identiteit controleren voordat we een verzoek uitvoeren.

Ben je niet tevreden over onze behandeling, dan kun je contact opnemen met de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit. We vragen wel om ons eerst te contacteren zodat we het praktisch kunnen oplossen.

Dit beleid kan worden aangepast wanneer de diensten, wetgeving, beveiliging of gebruikte leveranciers wijzigen. De meest recente versie staat steeds op deze website.