Algemene voorwaarden

Inthira Computer Solutions is de handelsnaam van Dours, Mario, natuurlijke persoon en btw-plichtige onderneming, ondernemingsnummer 0847.226.209. Vestigingseenheid INTHIRA: Kerkhofstraat 6, 1840 Londerzeel. Contact: E-mail. De KBO vermeldt onder meer activiteiten op het gebied van computerconsultancy en beheer van computerfaciliteiten.

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk gebruik van de website en voor alle offertes, opdrachten, consultancy, support, remote support, beheer van domeinen, e-mail, virtualisatie, back-ups, tenantinventaris, licenties, factuurvoorbereiding en betalingen door Inthira. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk werden bevestigd. Een specifieke offerte, opdrachtbevestiging of verwerkersovereenkomst heeft voorrang op deze algemene voorwaarden.

De diensten zijn hoofdzakelijk bedoeld voor zelfstandigen, vrije beroepen, kleine ondernemingen en professionele klanten. Wanneer een consument een dienst bestelt, blijven de dwingende consumentenrechten van toepassing.

De informatie op de website is zorgvuldig opgesteld, maar is algemeen en vormt geen bindend technisch, juridisch, fiscaal of beveiligingsadvies. Misbruik, ongeoorloofde toegang, scraping, verstoring, reverse engineering van beveiligingsflows of het uploaden van schadelijke inhoud is verboden.

Een aanvraag via de website is vrijblijvend. Een opdracht komt pas tot stand na schriftelijke bevestiging, aanvaarde offerte, betaalde bestelling of aantoonbare akkoordverklaring over scope, prijs en timing. Offertes zijn geldig gedurende de termijn vermeld in de offerte. Als geen termijn vermeld is, geldt een geldigheid van 30 kalenderdagen.

IT-consultancy kan onder meer analyse, advies, configuratie, domeinbeheer, DNS, e-mail, virtualisatie, migraties, beveiliging, back-ups, monitoring, documentatie, remote support en beheer van klantomgevingen omvatten. De exacte scope staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Meerwerk, dringende interventies of wijzigingen buiten de afgesproken scope kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

De klant bezorgt tijdig correcte informatie, toegang, licenties, toestemmingen, back-ups, contactpersonen en beslissingen. Vertraging of foutieve informatie kan impact hebben op planning, prijs, beschikbaarheid, herstelbaarheid en resultaat. De klant blijft verantwoordelijk voor eigen bedrijfsprocessen, eindgebruikers, gegevenskwaliteit en wettelijke verplichtingen binnen zijn organisatie.

Bij domeinen, e-mail, hosting, licenties, cloud- en virtualisatiediensten kunnen voorwaarden van externe leveranciers gelden. Inthira kan optreden als adviseur, beheerder of technische uitvoerder, maar de klant blijft gebonden aan de voorwaarden, tarieven, beperkingen en beschikbaarheid van die leveranciers.

Remote control gebeurt alleen met toestemming van de klant of een gemachtigde gebruiker. De klant moet vertrouwelijke of irrelevante informatie afsluiten voordat de sessie start. Inthira mag de sessie weigeren of stoppen wanneer de identiteit, toestemming, scope, veiligheid of betaling onduidelijk is.

Inthira kan back-upadvies, configuratie of controle leveren, maar garandeert geen herstelbaarheid tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen met concrete test- en retentieafspraken. De klant blijft verantwoordelijk voor het laten testen van kritieke restores wanneer dit niet expliciet in de opdracht zit.

Prijzen worden vermeld exclusief of inclusief btw zoals aangegeven in de offerte of factuur. Facturen kunnen worden voorbereid via een facturatieplatform en betalingen kunnen via een beveiligde betaalprovider verlopen. Tenzij anders overeengekomen zijn facturen betaalbaar op de vervaldatum vermeld op de factuur. Bij laattijdige betaling kunnen wettelijke intresten, herinneringskosten en opschorting van diensten worden toegepast binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

Voor remote support, dringende interventies, hardware, licenties, domeinen, hosting, migraties of projecten kan een voorschot of voorafbetaling worden gevraagd. Kosten van derden kunnen vooraf of onmiddellijk worden doorgerekend.

Wanneer een consument op afstand of buiten verkoopruimte bestelt, kan een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen gelden. Dit recht kan beperkt of uitgesloten zijn voor diensten die met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming tijdens de herroepingstermijn worden uitgevoerd, voor digitale inhoud of digitale diensten volgens de wettelijke voorwaarden, of in andere wettelijk voorziene gevallen. Zie ook de aparte pagina Herroepingsrecht.

Een dienst wordt als opgeleverd beschouwd wanneer de afgesproken handeling is uitgevoerd, toegang werd overgedragen, een configuratie beschikbaar is, een rapport of advies werd geleverd, of de klant de dienst in gebruik neemt. Opmerkingen moeten binnen 8 kalenderdagen na oplevering schriftelijk worden gemeld, behalve wanneer dwingend recht een andere termijn oplegt.

Voor consumenten blijven de wettelijke conformiteits- en garantieregels gelden. Voor professionele klanten is de garantie beperkt tot het corrigeren van aantoonbare tekortkomingen binnen de afgesproken scope, voor zover de tekortkoming tijdig en voldoende gedocumenteerd wordt gemeld.

Inthira werkt zorgvuldig en professioneel. Voor zover wettelijk toegestaan is Inthira niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, reputatieschade, verlies van data, ontbrekende of falende back-ups, schade door fout aangeleverde informatie, beslissingen van leveranciers, storingen bij derden, cyberaanvallen, overmacht of gebruik buiten advies of scope. De totale aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betrokken opdracht betaalde in de 3 maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit.

De klant gebruikt sterke wachtwoorden, MFA waar beschikbaar, actuele software, correcte licenties en veilige toegangsmethoden. Toegangscodes, API-sleutels, passkeys, recovery codes en adminrechten mogen niet onbeveiligd worden gedeeld. Inthira mag maatregelen nemen om misbruik, malware, spam, datalekken of verstoring te beperken.

Adviezen, documentatie, scripts, configuraties, templates, ontwerpen en teksten blijven eigendom van Inthira of de oorspronkelijke rechthebbende, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De klant krijgt een gebruiksrecht voor de eigen bedrijfsdoeleinden waarvoor de opdracht werd uitgevoerd.

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en delen die niet met derden behalve wanneer dit nodig is voor uitvoering, ondersteuning, wettelijke verplichtingen of met toestemming van de andere partij.

Wanneer Inthira persoonsgegevens verwerkt in opdracht van een klant, kunnen aanvullende verwerkersafspraken nodig zijn. De klant blijft verantwoordelijk voor instructies, grondslag, informatie aan betrokkenen en naleving binnen de eigen organisatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Inthira kan diensten opschorten bij wanbetaling, veiligheidsrisico, misbruik, ontbrekende medewerking, onduidelijke toestemming of schending van deze voorwaarden. Lopende kosten, uitgevoerde prestaties en externe leverancierskosten blijven verschuldigd.

Geen partij is aansprakelijk voor tekortkomingen door omstandigheden buiten redelijke controle, zoals stroomstoringen, internetstoringen, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, stakingen, ziekte, leveranciersstoringen of natuurrampen.

Klachten worden zo snel mogelijk schriftelijk gemeld via E-mail. Belgisch recht is van toepassing, voor zover dwingend consumentenrecht geen andere regeling oplegt. Bevoegde rechtbanken: nog aan te vullen volgens maatschappelijke zetel en toepasselijke keuze.