Question 1

Wat doet Inthira Computer Solutions?

Accepted Answer

Inthira Computer Solutions helpt kleine zelfstandigen en kleine ondernemingen met praktische en betrouwbare IT-ondersteuning. Denk aan e-mail, hosting, domeinen, back-ups, beveiliging, monitoring, remote support, klantenportalen en algemeen IT-advies. Het doel is om IT duidelijker, veiliger en beter beheersbaar te maken.

Question 2

Voor wie zijn de diensten bedoeld?

Accepted Answer

Onze diensten zijn vooral gericht op zelfstandigen, kleine ondernemingen en organisaties die geen eigen IT-afdeling hebben, maar wel nood hebben aan een vaste en betrouwbare IT-partner.

Question 3

Kunnen jullie zowel eenmalige hulp als doorlopende ondersteuning bieden?

Accepted Answer

Ja. We kunnen helpen bij een eenmalige vraag of installatie, maar ook bij terugkerend beheer, monitoring, onderhoud, support en beveiliging via duidelijke afspraken of een onderhoudscontract.

Question 4

Hoe kan ik support aanvragen?

Accepted Answer

Support kan aangevraagd worden via het klantenportaal, via een contactformulier of via de afgesproken communicatiekanalen. Via het klantenportaal kan je de status van je aanvraag opvolgen en bijkomende informatie toevoegen.

Question 5

Wat gebeurt er nadat ik een supportticket aanmaak?

Accepted Answer

Na het aanmaken van een ticket wordt je vraag geregistreerd en opgevolgd. Indien nodig vragen we extra informatie, plannen we een remote sessie of koppelen we de vraag aan een bestaande dienst, klantomgeving of afspraak.

Question 6

Kunnen dringende problemen sneller opgevolgd worden?

Accepted Answer

Ja. Dringende problemen kunnen met een hogere prioriteit behandeld worden. Bij klanten met een SLA of onderhoudsovereenkomst kunnen responstijden en escalaties vooraf vastgelegd worden.

Question 7

Wat kan ik doen in het klantenportaal?

Accepted Answer

In het klantenportaal kan je tickets opvolgen, nieuwe aanvragen maken, communicatie bekijken, documenten raadplegen, contracten bekijken, veilige berichten openen en bepaalde beveiligingsaanvragen zoals wachtwoord- of MFA-resets starten.

Question 8

Is het klantenportaal beveiligd?

Accepted Answer

Ja. Het klantenportaal gebruikt beveiligde toegang en kan MFA verplichten. Gevoelige acties, zoals security requests of het openen van veilige informatie, kunnen extra verificatie vereisen.

Question 9

Kan ik meerdere gebruikers voor mijn bedrijf beheren?

Accepted Answer

Dat kan indien je de rol Customer Admin hebt. Daarmee kan je gebruikers van je eigen organisatie beheren, uitnodigen of deactiveren binnen de toegestane rechten.

Question 10

Kan ik zien wat de status van mijn ticket is?

Accepted Answer

Ja. Via het klantenportaal kan je de status, reacties en historiek van je tickets opvolgen. Je ziet wanneer er een antwoord is, of er extra informatie nodig is en of het ticket opgelost of gesloten is.

Question 11

Wat is het verschil tussen een ticket en een communicatie-thread?

Accepted Answer

Een ticket is vooral bedoeld voor concrete supportvragen of problemen. Een communicatie-thread kan breder zijn, bijvoorbeeld een algemene vraag, offerteaanvraag of opvolging. Beide kunnen aan elkaar gekoppeld worden wanneer dat nuttig is.

Question 12

Kan ik bijlagen toevoegen aan een ticket?

Accepted Answer

Ja, indien dit is ingeschakeld. Je kan bijvoorbeeld screenshots, documenten of foutmeldingen toevoegen. Bestanden worden gecontroleerd op type en grootte om de omgeving veilig te houden.

Question 13

Wat is remote support?

Accepted Answer

Remote support betekent dat een medewerker van Inthira op afstand kan meekijken of ondersteuning kan bieden op je toestel of server, mits toestemming en volgens de afgesproken voorwaarden.

Question 14

Gebruiken jullie remote support zonder toestemming?

Accepted Answer

Remote support gebeurt transparant en volgens het ingestelde beleid. Bij attended support geef je als klant expliciet toestemming. Bij unattended support moeten daar vooraf duidelijke afspraken over bestaan en wordt toegang gelogd.

Question 15

Welke tools gebruiken jullie voor remote support?

Accepted Answer

Inthira kan werken met oplossingen zoals MeshCentral, RustDesk en Apache Guacamole. Welke tool gebruikt wordt, hangt af van het toestel, de klantomgeving en de gemaakte afspraken.

Question 16

Bieden jullie ook computerhulp aan particulieren?

Accepted Answer

Inthira Computer Solutions richt zich vooral op zelfstandigen, kleine ondernemingen en klanten waarvoor wij IT-diensten beheren. Algemene particuliere computerhulp, softwaretraining of losse Excel-/Word-vragen vallen normaal niet binnen onze dienstverlening.

Question 17

Kan ik remote support aanvragen voor Excel-, Word- of andere softwarevragen?

Accepted Answer

Alleen wanneer dit kadert binnen een zakelijke omgeving of een dienst die Inthira beheert of ondersteunt. Losse gebruikersvragen of particuliere softwareproblemen worden normaal niet als standaard remote support behandeld.

Question 18

Wanneer kan remote support wel?

Accepted Answer

Remote support kan wanneer het gaat over diensten of systemen die Inthira beheert of ondersteunt, zoals e-mail, Microsoft 365, hosting, domeinen, back-ups, monitoring, security, servers, klantenportaal of managed IT services.

Question 19

Wat is monitoring?

Accepted Answer

Monitoring betekent dat belangrijke systemen of toestellen automatisch opgevolgd worden. Denk aan beschikbaarheid, diskruimte, updates, back-upstatus, beveiligingsstatus en kritieke meldingen.

Question 20

Welke gegevens verzamelt de monitoring agent?

Accepted Answer

De agent verzamelt alleen technische statusinformatie die nodig is voor beheer en opvolging, zoals systeemstatus, uptime, schijfruimte, update-indicaties en servicechecks. De agent is niet bedoeld om persoonlijke inhoud, wachtwoorden, toetsenbordinvoer of screenshots te verzamelen.

Question 21

Waarom is monitoring nuttig?

Accepted Answer

Monitoring helpt om problemen sneller te detecteren. Zo kunnen waarschuwingen over volle schijven, mislukte back-ups of offline toestellen sneller opgevolgd worden, vaak nog voordat ze grote hinder veroorzaken.

Question 22

Waarom zijn back-ups belangrijk?

Accepted Answer

Back-ups beschermen tegen dataverlies door defecten, menselijke fouten, ransomware of andere incidenten. Een goede back-upstrategie zorgt ervoor dat belangrijke data opnieuw hersteld kan worden.

Question 23

Is een back-up voldoende?

Accepted Answer

Nee. Een back-up is pas echt waardevol als herstel ook getest wordt. Daarom is het belangrijk om niet alleen back-ups te maken, maar ook restoretests en duidelijke retentieafspraken te voorzien.

Question 24

Wat betekent het 3-2-1 back-upprincipe?

Accepted Answer

Het 3-2-1 principe betekent dat je meerdere kopieën van data bewaart, op verschillende opslagtypes, waarvan minstens één kopie buiten de hoofdlocatie staat. Dit verkleint het risico op volledig dataverlies.

Question 25

Wat kan ik doen om mijn bedrijf beter te beveiligen?

Accepted Answer

Belangrijke stappen zijn MFA inschakelen, sterke wachtwoorden gebruiken, updates uitvoeren, back-ups voorzien, phishing herkennen, toegang beperken en systemen laten monitoren.

Question 26

Helpen jullie met phishing en verdachte mails?

Accepted Answer

Ja. We kunnen helpen met advies, e-mailbeveiliging, SPF/DKIM/DMARC, bewustmaking en opvolging wanneer er verdachte mails of mogelijke incidenten zijn.

Question 27

Wat gebeurt er bij een securitymelding?

Accepted Answer

Afhankelijk van de ernst kan er een ticket of security request worden aangemaakt. We bekijken de impact, nemen maatregelen en communiceren duidelijk over de opvolging.

Question 28

Wat is MFA?

Accepted Answer

MFA staat voor multi-factor authentication. Je gebruikt naast je wachtwoord nog een tweede controle, zoals een authenticator-app, passkey of e-mailcode. Dit maakt accounts veel veiliger.

Question 29

Wat zijn passkeys?

Accepted Answer

Passkeys zijn een moderne en veilige manier om in te loggen of je identiteit te bevestigen. Ze werken vaak met biometrie, pincode of een beveiligingssleutel en zijn beter bestand tegen phishing.

Question 30

Waarom sturen jullie wachtwoorden niet gewoon via e-mail?

Accepted Answer

Gewone e-mail is niet geschikt om wachtwoorden of gevoelige toegangsinformatie te delen. Inthira gebruikt daarvoor veilige links, tijdelijke toegang of een beveiligde paswoordkluis.

Question 31

Wat zijn recovery codes?

Accepted Answer

Recovery codes zijn reservecodes waarmee je toegang kan herstellen als je MFA-methode niet beschikbaar is. Ze moeten veilig bewaard worden en mogen niet via gewone e-mail gedeeld worden.

Question 32

Kunnen jullie mijn domeinnaam beheren?

Accepted Answer

Ja. Inthira kan helpen met domeinregistratie, DNS-instellingen, verlengingen, SSL-certificaten en koppelingen met websites of e-maildiensten.

Question 33

Wat gebeurt er als mijn domein of certificaat verloopt?

Accepted Answer

Als domeinen of certificaten beheerd en opgevolgd worden, kunnen we tijdig waarschuwingen geven. Zo verklein je de kans dat je website of e-mail onverwacht uitvalt.

Question 34

Bieden jullie ook webhosting aan?

Accepted Answer

Ja, afhankelijk van de noden kunnen we hosting voorzien of beheren. Daarbij kijken we naar veiligheid, back-ups, updates, prestaties en ondersteuning.

Question 35

Kunnen jullie helpen met Microsoft 365?

Accepted Answer

Ja. We kunnen helpen met inrichting, mailboxen, gedeelde mailboxen, beveiliging, MFA, domeinkoppelingen, licenties en algemene ondersteuning.

Question 36

Wat zijn SPF, DKIM en DMARC?

Accepted Answer

SPF, DKIM en DMARC zijn technieken die helpen om e-mailmisbruik en spoofing te beperken. Ze zorgen ervoor dat ontvangende mailservers beter kunnen controleren of mails echt van jouw domein komen.

Question 37

Kunnen jullie e-mail migreren?

Accepted Answer

Ja. We kunnen helpen bij het migreren van mailboxen, domeinen en instellingen, met aandacht voor planning, continuïteit en duidelijke communicatie.

Question 38

Welke betaalmogelijkheden ondersteunen jullie?

Accepted Answer

Afhankelijk van de configuratie kunnen betalingen via een erkende betaalprovider verlopen. Facturen en betaalstatussen kunnen gekoppeld worden aan het klantenportaal.

Question 39

Kan ik mijn facturen bekijken via het klantenportaal?

Accepted Answer

Ja, indien dit voor jouw klantaccount is ingeschakeld. Je kan dan facturen bekijken, downloaden en eventueel online betalen.

Question 40

Wat gebeurt er bij een openstaande factuur?

Accepted Answer

Openstaande facturen kunnen opgevolgd worden via het facturatiesysteem. Indien nodig ontvang je een herinnering of wordt er contact opgenomen voor verdere opvolging.

Question 41

Wat is een SLA?

Accepted Answer

Een SLA, of Service Level Agreement, beschrijft afspraken rond ondersteuning, prioriteiten, responstijden, onderhoud en opvolging. Zo weten beide partijen wat ze mogen verwachten.

Question 42

Kan ik mijn contracten digitaal raadplegen?

Accepted Answer

Ja. Via het klantenportaal kunnen contracten beschikbaar worden gemaakt zodat je ze veilig kan bekijken en downloaden.

Question 43

Kunnen contracten digitaal ondertekend worden?

Accepted Answer

Ja, de contractmodule kan digitale ondertekening ondersteunen. Afhankelijk van het type contract kan gekozen worden voor eenvoudige elektronische ondertekening of een sterkere ondertekenmethode via een externe provider.

Question 44

Hoe gaan jullie om met klantgegevens?

Accepted Answer

Klantgegevens worden alleen gebruikt voor dienstverlening, support, administratie en beveiliging. Toegang wordt beperkt tot wie die gegevens nodig heeft en gevoelige acties worden gelogd.

Question 45

Worden wachtwoorden of geheime gegevens gewoon opgeslagen?

Accepted Answer

Nee. Wachtwoorden en gevoelige toegangsinformatie horen in een beveiligde paswoordkluis of secure sharing flow, niet in gewone notities of e-mails.

Question 46

Kunnen jullie een verwerkersovereenkomst voorzien?

Accepted Answer

Ja. Wanneer Inthira persoonsgegevens verwerkt in opdracht van een klant, kan een verwerkersovereenkomst nodig zijn. Dit kan via de contractenmodule worden voorbereid en ondertekend.

Question 47

Hoe start een samenwerking?

Accepted Answer

Meestal starten we met een korte intake. We bekijken je huidige situatie, noden, risico’s en prioriteiten. Daarna kunnen we concrete stappen, afspraken en eventueel een SLA of onderhoudscontract voorstellen.

Question 48

Moet ik alles ineens laten beheren?

Accepted Answer

Nee. Je kan klein starten, bijvoorbeeld met e-mail, back-ups of support, en later uitbreiden naar monitoring, security, klantenportaal of andere diensten.

Question 49

Kan Inthira ook bestaande systemen overnemen?

Accepted Answer

Ja. We kunnen bestaande systemen inventariseren, documenteren en stap voor stap verbeteren of beheren. Daarbij vermijden we onnodige verstoring voor je dagelijkse werking.

Question 50

Wie zit er achter Inthira Computer Solutions?

Accepted Answer

Inthira Computer Solutions werd opgericht door Mario Dours. Mario is actief in IT sinds 1997 en combineert zijn ervaring als ICT consultant met praktische ondersteuning voor zelfstandigen en kleine ondernemingen.

Question 51

Wanneer werd Inthira Computer Solutions opgericht?

Accepted Answer

Inthira Computer Solutions werd opgericht in 2012. De oorsprong ligt bij praktische IT-vragen van vrienden, kennissen en mensen uit de omgeving, waarna de focus geleidelijk verschoof naar zakelijke IT-ondersteuning voor zelfstandigen en kleine ondernemingen.

Question 52

Is Inthira Computer Solutions een hoofdberoep of bijberoep?

Accepted Answer

Inthira Computer Solutions wordt uitgevoerd in bijberoep. Mario is daarnaast voltijds actief als ICT consultant in loonverband. Daardoor werkt Inthira met duidelijke afspraken en een focus op haalbare, goed beheerbare IT-diensten.

Question 53

Kan ondersteuning buiten de klassieke kantooruren?

Accepted Answer

In overleg kan bepaalde ondersteuning buiten de normale kantooruren ingepland worden. Dat kan interessant zijn voor zelfstandigen en kleine ondernemingen die tijdens hun werkuren zo weinig mogelijk hinder willen ondervinden. Beschikbaarheid gebeurt altijd volgens gemaakte afspraken.

Question 54

Doet Inthira ook particuliere computerhulp?

Accepted Answer

Inthira richt zich vooral op zakelijke IT-ondersteuning en het beheer van diensten die Inthira aanbiedt of ondersteunt. Algemene particuliere computerhulp of losse softwaretraining valt normaal niet binnen de standaarddienstverlening.

Praktische antwoorden over support, veiligheid en samenwerking.

Veel bekeken onderwerpen

Support aanvragen, opvolgen en prioriteren.

We denken graag mee over je IT-omgeving.